Con el propósito de fortalecer la confianza depositada en nosotros y pensando siempre en brindar una mayor calidad en nuestros servicios, les informamos que a partir del 4 de junio de 2009 FIDUCIARIA LA PREVISORA S.A., cuenta con un DEFENSOR DEL CONSUMIDOR, el cual dará tramite a las quejas contra de la entidad en forma objetiva y gratuita y además, es el vocero de los consumidores financieros ante FIDUCIARIA LA PREVISORA S.A.

Los datos del defensor del consumidor son:


                    Nombre de la entidad                              SERNA CONSULTORES Y ASOCIADOS
                    Nombre defensor del cliente                     CARLOS MARIO SERNA JARAMILLO
                    Suplente                                                 ELSA VICTORIA MALAGON DE ARANGO
                    Dirección de Notificación                         Calle 124 Nº 7C-44, Oficina 303 Bogotá
                    Horario de atención                                 8:30 AM a 5:30 PM de Lunes a Viernes
                    Teléfonos                                                6378727 - 6377446 - 6299351
                    Fax                                                         2158717
                    Dirección Electrónica                               defensoriafiduprevisora@ssadvisor.net

     
Usted puede formular sus quejas contra la entidad con destino al defensor del consumidor en cualquier agencia, sucursal, oficina de corresponsalía u oficina de atención al público de la entidad, así como tiene la posibilidad de dirigirse al defensor con el ánimo de que éste formule recomendaciones y propuestas en aquellos aspectos que puedan favorecer las buenas relaciones entre la Fiduciaria y sus clientes.

Para la presentación de quejas ante el Defensor del Consumidor no se exige ninguna formalidad, se sugiere que la misma contenga como mínimo los siguientes datos del reclamante: 

No obstante que el Consumidor o Usuario puede dirigirse directa ó simultáneamente a la Superintendencia Financiera de Colombia, sugerimos presentar sus quejas en primera instancia ante el Defensor del Consumidor.

PROCEDIMIENTO